Autor: Kely Coutinho

O processo de demissão de um colaborador é extremamente delicado. Para tornar o momento mais confortável, é fundamental que as empresas realizem a entrevista de desligamento. O último diálogo entre empresa e funcionário não tem o objetivo de criar um clima hostil, mas deve ser entendido como uma oportunidade de apontar melhorias para ambos os lados. Uma vez que o colaborador não faz mais parte da empresa, poderá ser mais sincero ao colocar as suas percepções em relação ao trabalho desenvolvido pela companhia e o que ele aprendeu durante todo o tempo em que fez parte da equipe. Acompanhe em nosso artigo como funciona a entrevista de desligamento e como você poderá realizá-la em sua empresa. O que é uma entrevista de desligamento? É uma reunião que deve ser realizada na saída do colaborador. É considerada uma ferramenta de gestão de pessoas com o objetivo de oferecer apoio e coletar informações do funcionário que foi demitido ou pediu demissão. Geralmente é aplicado pelo RH da empresa ou pelo gestor da área. Para o funcionário será a oportunidade de finalizar de uma maneira saudável a sua relação com a empresa, mesmo que o motivo de sua saída tenha ocorrido por meio de alguma divergência. As informações obtidas na entrevista de desligamento são muito úteis para a empresa. Nela, a companhia poderá constatar o que está motivando o pedido de demissão das pessoas e verificar se o problema está na empresa. Com isso, poderá ser feito um plano de ação imediato. Para que serve uma entrevista de desligamento? O objetivo da entrevista de desligamento é compilar o maior número de informações que deverá ser devidamente analisada e utilizada para orientar a liderança sobre os rumos da organização. Em uma entrevista de desligamento o ideal é mensurar os resultados e aplicar a devolutiva aos líderes de cada departamento. Caso seja necessário, deverá envolver a direção da empresa. Esses resultados devem ser cruzados com dados de outros indicadores como absenteísmo, rotatividade e turnover. Por meio da entrevista de desligamento, a empresa pode receber um feedback sobre o seu atual estilo de trabalho para aperfeiçoar seus processos e evoluir. No momento da entrevista, como o colaborador não terá mais vínculo com a empresa, é bem provável que ele revele informações que estavam guardadas com ele. Esses dados podem ser relevantes e ter algum fundamento para que a empresa possa buscar melhorias. O que deve ser abordado na entrevista de desligamento? A entrevista de desligamento não tem o objetivo de procurar defeitos, problemas e/ou culpados. A proposta é buscar melhorias para ambos os lados, tanto empresa, quanto colaborador. Quem for conduzir a entrevista, deve se basear no pedido de demissão por parte do funcionário ou no desligamento por parte da empresa. Somente dessa forma, você conseguirá obter a informação correta. Entenda o que deve ser abordado em cada situação. Quando o funcionário é demitido Foto: Depositphotos No caso do desligamento feito pela empresa, o objetivo na entrevista é identificar as causas que motivaram a demissão e quais as ações que o ex-funcionário sugere para a empresa para sanar esses problemas. Quais competências foram insatisfatórias? Quais foram as razões pessoais? Quais foram as razões estruturais? Quando o funcionário pede demissão Foto: Depositphotos No pedido de demissão feito espontaneamente pelo funcionário, a entrevista de desligamento é importante para identificar quais foram os motivos que levaram o colaborador a solicitar demissão. Em que o ambiente de trabalho era insatisfatório? O salário era insatisfatório? Quais foram as faltas de perspectivas profissionais e de desenvolvimento? Como deve ser realizada a entrevista de desligamento? A entrevista de desligamento não deve ser imposta, cabe ao funcionário informar se ele quer ou não participar. Caso o colaborador diga que não quer participar, apenas agradeça e não insista. Caso o funcionário opte em fazer a entrevista, quem estiver no comando, precisa ser discreto. Mas, deve saber interpretar tudo o que o colaborador estiver relatando. Procure receber as informações de forma imparcial, ouça-o com atenção e somente faça perguntas ou comente algo, quando for necessário. A entrevista deve ser conduzida dando espaço para o colaborador falar acerca do relacionamento com os colegas, chefes, remuneração, conduta da empresa, estrutura de trabalho, quais foram os motivos da sua saída e outros pontos que o entrevistador achar relevante para o momento. Deve-se abrir espaço para a discussão de ambos os lados, apontando quais os pontos em que a empresa errou ou acertou e todas as outras questões levantadas pelo funcionário ou por quem estiver entrevistando. O local da entrevista deve ser reservado e próximo à saída para evitar desconfortos para o colaborador. Ela não deve ser demorada, mas é necessário deixar livre para o funcionário expor sua opinião. Tenha atenção com o final da entrevista. O condutor deve transmitir confiança e otimismo para o colaborador. Não pode deixar de agradecê-lo pela sua contribuição durante todo o período em que trabalhou na empresa. Como fazer uma entrevista de desligamento? Uma entrevista de desligamento possui três objetivos a serem atingidos. Confira cada um deles: Suporte É uma questão de ética e responsabilidade social da empresa oferecer suporte para o funcionário que está sendo desligado ou que solicitou demissão. Saiba como a sua empresa pode fazer isso: Outplacement É um serviço realizado pelo próprio RH ou por uma empresa terceirizada. O objetivo é auxiliar ativamente o ex-funcionário a conseguir novas oportunidades. Podem ser realizados alguns treinamentos de marketing pessoal, elaboração de currículo e preparação para entrevistas. Indicação de sites O setor de RH pode indicar sites para cadastro de currículos gratuitos. Essa é uma boa forma de contribuir com aquele colaborador que não sabe por onde começar a procurar novas oportunidades. Carta de recomendação Esse é modelo mais usado pelas empresas. Esta é uma ferramenta de extrema importância para a pessoa que está sendo desligada. O documento pode ser feito de forma padrão ou personalizada. Isso vai depender da cultura da empresa e da natureza do desligamento. Veja como fazer a carta de recomendação profissional. Investigação Por meio da investigação é que a empresa saberá os motivos do desligamento ou pedido de demissão. Para isso, o ideal é que a empresa tenha um questionário pronto e com perguntas de forma padrão. Elas podem se misturar entre perguntas fechadas e abertas, de preferência, com dados quantitativos e qualitativos. O questionário deve ser elaborado definindo as principais temáticas a serem abordadas na entrevista. No caso, deve-se levantar questionamentos a respeito da liderança, treinamento e desenvolvimento, ambiente de trabalho, atividades executadas e remuneração e benefícios. Imagem da empresa No momento da entrevista de desligamento, o ex-funcionário se sente mais à vontade para falar sobre situações que poderiam não ser adequadas enquanto fazia parte do quadro da companhia. Informações como impressões sobre produtos, processos e até posicionamento da empresa devem ser absorvidos da entrevista. Serão importantes para trabalhar a sua equipe posteriormente. O entrevistador deverá entender as situações relacionadas à gestão como liderança ineficiente, baixa remuneração ou ambiente de trabalho desfavorável, pois são problemas que podem ser resolvidos e que servirão como melhorias para a empresa. Procure finalizar a entrevista fazendo com que o funcionário fale o que foi positivo durante todo o período em que trabalhou na companhia. Explore questões técnicas e comportamentais. Isso fará com que o colaborador tome consciência e entenda que tiveram momentos positivos e ensinamentos importantes que ele aprendeu durante esse tempo e que poderá utilizar em novas oportunidades. Quais perguntas devem ser feitas? Foto: Depositphotos Selecionamos algumas perguntas que devem ser colocadas na entrevista de desligamento para obter as melhores informações do colaborador. Confira! Quais os motivos que o fizeram pedir demissão (caso o desligamento seja voluntário)? Que imagem da empresa você levará ao se desligar de suas atividades? Em sua opinião, a empresa valorizou o seu trabalho? A empresa ofereceu as oportunidades necessárias ao seu desenvolvimento profissional? Houve algum fator específico que dificultou a ascensão da sua carreira em nossa organização? Houve algum tipo de reconhecimento profissional? Suas necessidades foram atendidas pela empresa? Sua experiência era condizente com o cargo ocupado? Qual sua opinião sobre o nosso ambiente físico? Você tem alguma sugestão para a empresa melhorar as instalações físicas? Como você vê a sua relação com seu ex-gestor ou supervisor, no período em que atuaram juntos? Como foi o seu relacionamento com os ex-colegas de trabalho do seu departamento? Durante sua permanência na empresa, que pontuação de "zero a dez" você daria aos demais setores da organização? Por que você escolheu essa nota? Das tarefas que desempenhou ou desenvolveu qual mais gostou e por quê? Dos programas desenvolvidos pela organização, qual o que mais atendeu suas expectativas e qual o que precisa ser revisto? Quais treinamentos você acha que seria interessante a empresa oferecer? (treinamento e desenvolvimento) O que falta no pacote de benefícios oferecido pela empresa? Qual a sua opinião em relação aos nossos canais de comunicação interna? Como você avaliaria a política salarial da empresa em comparação com o mercado? Em que podemos melhorar, para que os funcionários fiquem bem informados sobre assuntos relacionados à empresa? Você tem algum comentário a fazer sobre o trabalho desenvolvido pela área de Recursos Humanos? Você voltaria a trabalhar conosco? Por quê? Gostaria de dizer algo a mais, sobre qualquer assunto referente ou não à empresa, antes de terminarmos nossa conversa? A entrevista de desligamento é uma ferramenta importante para a melhor condução dos negócios de uma empresa. Quando utilizada corretamente, a empresa consegue compilar o maior número de informações e tirar o melhor proveito dela.