Aprender a lidar com críticas no trabalho é uma habilidade pouco falada mas muito importante para qualquer profissional. Afinal, todo mundo comete erros – desde o estagiário até o diretor de uma empresa.
Mas identificar erros (e os processos que levaram a ele) e compreender o que pode ser melhorado não precisa ser uma tarefa solitária. A visão de outras pessoas que acompanham seu trabalho de perto e têm um pouco ou muito mais experiência é fundamental para o crescimento profissional de qualquer um.
No entanto, as críticas e os feedbacks são muito temidos por muitos profissionais, principalmente por acharem que são sempre ruins. Neste artigo, falamos mais sobre o que significa uma crítica e damos algumas dicas de como lidar com críticas no trabalho.
Confira!
Antes de mais nada, conheça o significado de crítica
No senso comum, crítica é sinônimo de uma avaliação negativa, que expõe os erros cometidos, independente dos acertos. Por isso, quando falamos em crítica, muitas pessoas já esperam pelo pior.
No entanto, esse entendimento de crítica não é muito acurado. Pois, se procurarmos no dicionário, podemos ver que a crítica na verdade é uma “análise de uma produção intelectual”, feita com mais ou menos profundidade. Essa análise dá a capacidade de quem a faz de julgar a qualidade daquela produção, sendo boa ou ruim. Em outras palavras, uma crítica nada mais é do que uma análise avaliativa.
E como uma análise, a pessoa que faz a crítica está avaliando aquela produção a partir de critérios específicos, que podem ser próprios (o que a pessoa gosta ou não) ou de uma organização (como o padrão de qualidade do local de trabalho, por exemplo).
Saber o que é realmente uma crítica é importantíssimo para que você saiba identificar também o que não é uma crítica. Uma pessoa falar mal do seu trabalho ou de uma característica sua só por falar, por exemplo, não é uma crítica. Portanto, você não deve levá-la em consideração.
Atenção à intenção da crítica
Uma boa crítica (que pode ser positiva ou negativa) oferece uma análise bem fundamentada de comportamentos ou do próprio trabalho de um profissional. Seu objetivo não é só apontar erros e/ou acertos, mas de ajudar aquele profissional a se tornar cada vez melhor no seu trabalho. Por isso mesmo, a postura de quem faz a crítica é quase sempre amigável e acolhedora. Em outras palavras: trata-se de uma crítica construtiva.
Por outro lado, há também críticas ruins, que têm como foco os erros cometidos pelo profissional. Nesse tipo de crítica (se é que podemos considerar uma crítica), não há qualquer tipo de acolhimento e o foco é sempre ressaltar o erro, se apresentar alternativas a ele. Em geral, o objetivo dessa crítica é unicamente ferir a autoestima do profissional alvo dela, por isso mesmo ela é mais conhecida como crítica destrutiva.
E como o ambiente de trabalho pode ser altamente competitivo, com diversas disputas de ego, colegas de trabalho e chefes que querem sabotar outros profissionais do seu setor usam bastante a crítica destrutiva. Por isso, é importante saber diferenciar o que é uma crítica que te ajuda a se desenvolver como profissional e aquela que visa destruir sua autoestima.
Mas é importante ressaltar que as coisas nem sempre são tão polarizadas. No seu processo de aprender a lidar com críticas no trabalho, você com certeza vai ter que lidar com algumas situações onde a crítica é majoritariamente positiva. No entanto, é possível que a pessoa fale frases como “Eu avisei” ou comece a inflar o próprio ego em algum momento.
Por isso, não deixe de estar atento aos detalhes e filtrar quais são as informações que você deve levar em consideração. E quais deve mandar diretamente para a lixeira.
Escute a crítica com atenção
Muitas pessoas assumem uma postura defensiva assim que ouvem falar em crítica ou feedback. Mas, como já vimos, uma crítica construtiva nem sempre significa algo ruim.
Por isso, tente mostrar-se aberto a receber críticas quando seu chefe ou seu colega de trabalho quiser fazê-lo. A melhor maneira de fazer isso é escutando o que as pessoas têm a dizer, sem ficar na defensiva ou tentando se explicar a todo o momento.
Então, tente ouvir tudo o que a pessoa tem a dizer com atenção, sem interrupções.
Ah, mas o mesmo não vale para críticas destrutivas, ok? Comentários depreciativos e que tem como objetivo diminuir a autoestima e a imagem profissional das pessoas devem sim ser interrompidos. Dependendo do caso, é importante levar o caso para o seu chefe (se vier de um colega) ou diretamente para o RH (se vier do seu chefe).
Faça planos de ação para responder às críticas construtivas
Se alguém fez uma crítica com a intenção genuína de te ajudar e você avalia que as sugestões são pertinentes, coloque em prática um plano de ação.
Para visualizar melhor a questão é encontrar uma solução para ela, recomendamos que você faça um mapa mental numa folha ou de forma digital. Utilize palavras-chave para encontrar caminhos e soluções possíveis para chegar a solução que você espera, no caso: melhorar uma habilidade.
Caso tenha abertura, apresente seus planos para a pessoa que te deu o feedback. Pergunte o que ela acha e confira as sugestões.
Depois, é hora de colocar esses planos em prática no seu dia a dia de trabalho!
Saiba que aprender a lidar com críticas no trabalho não é um processo rápido
Não existe fórmula mágica para aprender a lidar com críticas no trabalho, especialmente as críticas negativas. Por isso, tenha paciência e dê um tempo a si mesmo sempre que receber uma crítica. Pense sobre ela e entenda quais ajustes devem ser feitos.
Afinal, na sua trajetória profissional, ajustes sempre podem ser feitos para que você se torne um profissional cada vez melhor. Além disso, por mais que você se esforce para fazer tudo certo, cometer alguns erros é quase inevitável. Então não seja tão duro consigo mesmo quando tiver que lidar com eles.
Já em relação às críticas positivas, celebre-as. Mas não só isso: use-as como combustível para aprimorar ainda mais as suas habilidades e seu desempenho profissional.
Por último, lembre-se: seja ela boa ou ruim, uma crítica não define quem você é ou quem você pode se tornar.